les facteurs qui influence le comportement du consommateur pdf

Parmi les facteurs psychologiques qui ont une influence sur l'acte d'achat du consommateur, le premier est le besoin.

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0000003109 00000 n En effet, Les résultats de plusieurs études montrent que le comportement des consommateurs diffère suivant les produits et les marques en ruptures (Anonyme, 2004). trailer << /Size 152 /Info 131 0 R /Root 134 0 R /Prev 285633 /ID[ 0000002879 00000 n 0000003844 00000 n Cet article énonce en outre les facteurs qui influencent et s’immiscer dans le comportement du consommateur, les variables de chaque facteur, pour rendre visible la probabilité d’utilisation de celles-ci pour motiver, ravir et fidéliser les clients afin d’accroître la rentabilité dans le budget du ministère et de la hauteur de la satisfaction par les consommateurs. Était une nécessité pour les entreprises à comprendre les attitudes et les comportements d’achat par le consommateur. 0000004532 00000 n 133 0 obj << /Linearized 1 /O 135 /H [ 828 747 ] /L 288423 /E 89147 /N 32 /T 285644 >> endobj xref 133 19 0000000016 00000 n 0000005546 00000 n

0000001575 00000 n nous semble indispensable de retenir le produit et la marque comme facteur d’influence du comportement du consommateur en cas de rupture de stock. %PDF-1.3 %���� II- Les facteurs influençant le comportement du consommateur: Le consommateur est avant tout un individu, doté de sentiments, d’opinions, ayant des besoins, des motivations et des freins. Les facteurs culturels – la culture, la sous-culture et la classe sociale auxquelles appartient un individu – exercent une influence primordiale sur le comportement du consommateur. Des besoins aux motivations 13 III Au cœur du comportement du consommateur : conditionnement et apprentissage 15 1. Le concept d’apprentissage 15 2. Les entreprises survivent ou font des profits dans un environnement concurrentiel en sachant identifier et satisfaire les besoins des clients mieux que leurs concurrents.

Le consommateur est avant tout un individu, doté de sentiments, d’opinions, ayant des besoins, des motivations et des freins.C’est pour cela que les chercheurs en marketing ont essayé de construire un modèle sur le comportement du Afin de simplifier aux entreprises le choix des variables pour l’exécution de leur plan d’action, E. JEROM Mc CARTHY a proposé de réunir ces variables en quatre éléments fondamentaux dit les quatre P :Le marketing-mix est le choix, le dosage et la combinaison des moyens avec lesquels l’entreprise souhaite agir sur le marché.Compte tenu du nombre de ces moyens, même après les avoir regroupés en quatre groupes, il sera nécessaire de procéder à un arbitrage, notamment lors de l’allocation des ressources.Le point de départ de toute action effectué par un individu est dicté par la reconnaissance d’un besoin.Le besoin est défini comme étant « un ensemble de manque fondé sur le désir de posséder tel ou tel bien, ou d’obtenir tel ou tel service »[1].Autrement dit « l’absence de quelque chose d’utile ou, encore la prise de conscience d’un écart entre état actuel insatisfait et une situation idéale à laquelle on aspire ».Un individu éprouve de nombreux besoins qui n’ont pas tous la même importance et peuvent donc être hiérarchisés ;Il cherche d’abord à satisfaire le besoin qui lui semble le plus important ; un besoin cesse d’exister, lorsqu’il a Selon Maslow, les besoins sont classés par ordre d’importance comme suit:Ainsi, il ne sert à rien d’informer quelqu’un qui meurt de faim (besoin physiologique), de la commercialisation de la dernière BMW (besoin d’accomplissement de soi), même si cela aurait pu l’aider à impressionner les autres (besoin d’estime), ou se faire mieux accepter par son entourage (besoin d’appartenance et d’affection).Les motivations ou les mobiles correspondent à des états intérieurs qui incitent à satisfaire un besoin ressenti.L’individu ressent un écart entre l’état présent d’insatisfaction, et la situation idéale qu’il recherche, ce qui le pousse à agir dans le but de réduire la tension et la frustration, et retrouver un état d’équilibre.Les motivations peuvent être classées en trois catégories:Facteurs influençant le comportement du consommateurIl y a de très nombreuses définitions de l’implication qui ont été proposées. Le tableau ci-dessous répond partiellement quelques unes d’entre-elles:Les consommateurs ne sont pas tous pareillement motivés, le concept d’implication étudie l’intensité des motivations et l’intérêt porté vers une catégorie de produit ou service, l’implication peut être par conséquent, forte ou faible.Ainsi, lors de son exposition à une publicité, un consommateur fortement impliqué reçoit le message publicitaire activement, mais il est faiblement influencé par l’annonce.Cependant, il est très influencé par les groupes de référence.La mesure de l’implication durable pour une catégorie de produits ou tout objet est bien saisie par l’inventaire d’implication personnelle proposée par J. L. Zaichkowsky.kels sont les facteurs socioculturels influencant l comportement du consommateur?En continuant, vous acceptez la politique de confidentialitéEn naviguant sur notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies qui nous permettront de réaliser des analyses et de vous proposer des contenus et des annonces les plus adaptés à vos centres d’intérêts.

Pour bien comprendre comment fonctionne le besoin chez l'individu, il est intéressant de se pencher sur la pyramide de Maslow , qui établit une hiérarchie des besoins chez l'homme. Le concept de la motivation du consommateur est basé sur les besoins humains (qui sont les besoins du consommateur). 0000003803 00000 n